parcelLab Retain
Nutzen Sie Kundenunzufriedenheit als Chance zur Umsatzsteigerung, indem Sie Ihre Prozesse rund um Rücksendungen, Gewährleistungen und Umtäusche digitalisieren.
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Kennzahlen zu Retain
weniger Retouren
Verringern Sie Retouren durch Self-Service-Optionen, transparente Rückgabefristen und angepasste Berechtigungsregeln.
mehr Nachbestellungen
Bieten Sie digitale Rückgabealternativen als Umtausch oder Shop-Guthaben an, um Nachbestellungen zu erhöhen.
neue Kontaktpunkte
Vermeiden Sie Kundenanfragen, indem Sie Kunden proaktiv im Retourenprozess informieren.
Personalisieren Sie den Retourenprozess
Retain unterstützt Online-Händler dabei, ihre Prozesse für Retouren, Garantien und Umtausch zu optimieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Customer-Experience verbessern, Markenloyalität fördern und Cross-Selling-Potenziale erschließen. Mit Retain können Ihre Kunden ihre Rücksendungen bequem registrieren, ein Label oder einen QR-Code erhalten, Rücksendungen online verfolgen und proaktive Mitteilungen basierend auf datengesteuerten Segmenten empfangen.
Personalisierte Customer-Journeys
Retourenportal
Ermöglichen Sie Kunden personalisierte Retouren mit Artikelauswahl, einer geeigneten Rücksendemethode sowie der Erstellung eines Labels oder QR-Codes.
Mehr Nachbestellungen erzielen
Track & Trace für Retouren
Mit spezifischen Retouren Mitteilungen, die mit relevanten Inhalten gefüllt sind, können Sie Ihren Traffic steigern und Nachbestellungen erhöhen.
Erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit
Retourenservice
Zeigen Sie Details zu Bestellungen, Retouren, Sendungsverfolgung und Kundenkommunikation auf einen Blick an. So kann Ihr Kundencenter eingehende WISMO-Anfragen effektiver und effizienter bearbeiten.
Features
Digitales Retourenportal
Einfach integrierbares digitales Frontend via JavaScript-Snippet.
Track & Communicate
Nahtlose Post-Purchase-Kommunikation mit personalisierten E-Mails und Retourenstatus.
Personalisierung
Steigern Sie Traffic und Nachbestellungen durch relevante Inhalte.
Kundenspezifische Regeln
Minimieren Sie ungültige Retouren durch benutzerdefinierte Regeln und Rückgabegründe.
API Verbindung
Gewährleisten Sie sicheren und regelkonformen Datenzugriff.
Multi-Label & Split-Retouren
Verwalten Sie komplexe Mehrartikel-Retouren mit mehreren Etiketten und Standorten.
RMA-Freigabe
Reduziert die manuelle Bearbeitung im Lager und ermöglicht weitere Automatisierung.
Umfragen & Bewertungen
Sammeln Sie auf der Bestätigungsseite Bewertungen und Rezensionen von Kunden.
Teams, die von Retain profitieren:
Retouren-Teams
Steigern Sie Umsatz durch personalisierte Lösungen für Kundenunzufriedenheit und Retouren.
E-Commerce-Teams
Fördern Sie Kundeninteraktion und -konvertierung durch die Einbindung eines einfachen Rückgabe-Codes auf Ihrer Webseite, der Kunden auf Ihrer Domain hält.
Marketing-Teams
Nutzen Sie Retouren-Tracking-Seiten für zielgerichtete Marketingkampagnen und Retargeting-Anzeigen, die z.B. auf den angegebenen Gründen für die Retoure basieren.
Kundenservice-Teams
Beschleunigen Sie Ticketbearbeitung durch integrierte Bestelldetails, in unserem Portal oder mit Tools wie Zendesk.
Das sagen unsere Kunden zu Retain
Conrad: 5% weniger Retouren durch Automation
Rücksendungen werden zwar auch künftig erhalten bleiben. Mit dem Online-Retourenportal haben wir nun eine digitale und unkomplizierte Lösung, mit der wir bereits zum Zeitpunkt der Abgabe des Paketes am Schalter oder beim Zusteller wissen, was kommt und wann es kommt. Wir profitieren dabei vor allem in der Personalplanung und sind zudem schneller dank automatisierter Bearbeitungsprozesse.
Silvio Heider
Business Expert Project & Digital Process Management
Weltbild: 5% Rückgang bei Retouren dank parcelLab Retain
Dank parcelLab konnten wir die Kundenkommunikation verbessern und transparenter machen. Weltbild stellt seine Kunden jetzt über die gesamte Customer Journey hinweg in den Fokus – egal an welchem Punkt sie sich gerade befinden. Damit haben sie ein rundum gutes Einkaufserlebnis.
Christian Sailer
Chairman of the Management Board
Frequently Asked Questions:
parcelLab Retain bietet ein Self-Service-Tool für Verbraucher an, Tracking- und Kommunikationsfunktionen, einen Flow Builder für eine umfassende Konfiguration von Berechtigungen bis hin zum Hochladen von Bildern und Erstellen von Labels. Es beinhaltet einen Kundenservice-Flow mit erweiterten Berechtigungen, der Bearbeitung von Multilabel-, Gefahrgut- und grenzüberschreitenden Rücksendungen, die eine Zolldokumentation erfordern, einen Smart Trigger Event Builder und Multi-Channel-Kommunikation. Zu den Merkmalen unseres Produkts gehören Berichtsfunktionen, Integrationen, Warnhinweise und Single Sign-On-Funktionen.
Während die Lösungen unserer Wettbewerber für Systemverantwortliche konzipiert sind, ist parcelLab die einzige Post-Purchase-Software, die für Experience Designer entwickelt wurde – Personen, die ihre Kunden besser als jeder andere verstehen, aber nicht unbedingt technisch versiert sind. Im Gegensatz zu den starren Datenmodellen anderer Anbieter, die eine benutzerdefinierte Entwicklung für jegliche Datenänderungen erfordern, basiert unser Produkt auf dem flexiblen und intuitiven Datenmodell der parcelLab-Plattform.
Dank der Flexibilität unserer Plattform können Sie schnell personalisierte Retouren-Erlebnisse erstellen, zum Beispiel Retouren mit mehreren Labels oder gefährlichen Gütern, Anleitungen für die Messung von Retouren aufgrund von Größenproblemen, Überschreiben des Rückgabeprozesses durch den Kundenservice, Produktangebote nach Kundensegmenten und vieles mehr.
Es dauert in der Regel nur einen Entwicklungssprint (2-4 Wochen), bis wir auf einen Bestellendpunkt zugreifen und das von parcelLab bereitgestellte JS-Snippet zu Ihrer Retourenseite hinzufügen können. Das Team von parcelLab benötigt 8-10 Wochen, um die Lösung einzurichten, zu testen und Sie zu schulen, je nach Anzahl der Logistiker-Verbindungen und der Gesamtkonfigurationen.
Das engagierte und spezialisierte Implementierungsteam von parcelLab, bestehend aus Datenwissenschaftlern, Logistikexperten und Projektmanagern, sorgt für einen reibungslosen und effizienten Zeitplan, der die zu erwartenden Änderungen der Datenanforderungen, strenge Testpläne und Raum für die notwendigen Benutzerschulungen berücksichtigt.
Lernen Sie die parcelLab Suites genauer kennen
Convert
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
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Engage
Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.
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