Perfektionieren Sie Ihr Versanderlebnis mit Top-Händler-Strategien!

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Von gedruckten zu digitalen Self-Service-Retouren

Einfache Rücksenderegistrierung, Label-/QR-Code-Generierung und Nachverfolgung durch zeitgerechte Benachrichtigungen.

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Returns Management

Personalisierte Strategien für bessere Retouren-Rückgewinnung

Maßgeschneiderte Nachrichten und integrierte Retouren-Statusseite steigern Webtraffic und fördern Wiederholungskäufe.

Verdreifachung der Wiederholungskäufe

Gestalten Sie eine eingebettete, auf Onlinehändler zugeschnittene Kundenreise mit sofortigen Anreizen für Umtausch, Gutschrift und Rückgabe im Geschäft.

generate 3x - returns management

Kundenbindung um 10% gesteigert

Bieten Sie Ihren Kunden ein intuitives Self-Service-Rückgabeportal, das klare Anweisungen für den Rückgabeprozess liefert. Kunden können ihre Pakete online verfolgen und Ihr Kundenservice hat Zugang zu stets aktuelle Informationen zur Sendung.

Increase customer retention with returns management

Integration von 8 zusätzlichen Touch-Points.

Automatisieren Sie arbeitsintensive Abläufe wie die Verteilung von Rücksendungen, das Hinzufügen benutzerdefinierter Dokumente, Bildfreigaben und den Mehrfachdruck von Labels. Dies schafft digitale Touchpoints mit hoher Kundenbindung.

personalized touchpoints with returns management

Features

Order Status Page

Retourenportal & Statusseite

Einfache Retourenportal-Integration via JavaScript für mehr Website-Besuche.

returns flow

Retouren-Steuerung

Flexible Regeln für Rückgabeberechtigungen, -gründen und -methoden.

Trigger Builder

Trigger-Builder

Für individuelle Kundenerlebnisse bei Rückgabe, Logistik- und Retoure.

Multi-Label & Split-Retouren

Lösung für komplexe, mehrteilige Rückgaben mit mehreren Labeln und Standorten.

Umtausch

Self-Service-Umtausch für Artikel in verschiedenen Farben und Größen.

Gutschrift

Trigger für sofortige Gutschriften/Rückerstattungen bei Retouren.

Single Sign-On (SSO)

Garantie & Reklamation

Bild- und Erklärungsanforderung für leichtere Rückgabe- und Garantieprozesse.

Filial-Retouren

Genauere Infos zu Filial-Retouren, inkl. Lage, Adresse und Öffnungszeiten.

Kennzahlen unserer Kunden zu Retouren

Conrad

Conrad Electronics: 5% weniger Retouren durch Automation

Weltbild: 5% Rückgang bei Retouren dank parcelLab Retain

Weltbild

FAQ

Warum sind die Retourenprodukte von parcelLab besser?

Innerhalb der einzigartigen Post-Purchase-Experience-Lösung von parcelLab ist parcelLab Retain die ideale Ergänzung zu unserer parcelLab Engage Suite von Produkten für Sendungsverfolgung und Kommunikation. Darüber hinaus bietet die parcelLab Plattform ein flexibles und intuitives Datenmodell, das es Onlinehändlern ermöglicht, Retourenerfahrungen zu personalisieren. Dazu gehören das Management von Rückgaben mit mehreren Sendungen, die Anzeige von inhaltlichen Informationen basierend auf den Rückgabegründen, die Befähigung des Kundendienstpersonals zur Überschreibung des Retourenprozesses, die Lieferung gezielter Inhalte je nach Kundensegment und vieles mehr.

Wie unterscheidet sich parcelLab von anderen Anbietern?

Im Gegensatz zu den Lösungen unserer Wettbewerber, die oft auf Systemadministratoren ausgerichtet sind, wurde parcelLab als die einzige Post-Purchase-Software entwickelt, die speziell für Experience Designer konzipiert wurde. Diese Experten verstehen ihre Kunden besser als jeder andere, sind jedoch möglicherweise nicht technisch versiert. Unser Produkt zeichnet sich durch ein flexibles und intuitives Datenmodell aus, das im Gegensatz zu den unflexiblen Datenmodellen anderer Anbieter keine separate Entwicklung für jede Datenänderung erfordert.

Wie hoch ist der Aufwand für die Implementierung der parcelLab Produkte?

Abhängig von den ausgewählten Produkten liegt die übliche Implementierungsdauer zwischen 8-10 Wochen. In dieser Zeit wird die Lösung eingerichtet, getestet und geschult. Die Dauer hängt von Faktoren wie der Anzahl der Spediteurverbindungen und der Gesamtkonfiguration ab. Unser engagiertes und spezialisiertes Implementierungsteam, bestehend aus Datenwissenschaftlern, Logistikexperten der Spediteure und Projektmanagern, gewährleistet einen reibungslosen und effizienten Zeitplan. Dabei werden erwartete Änderungen der Datenanforderungen berücksichtigt sowie strenge Testpläne und ausreichend Raum für die notwendigen Benutzerschulungen eingeplant.

Entdecken Sie die parcelLab Suites

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Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.

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convert Convert

Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.

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retain Retain

Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

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Optimieren Sie Ihre Post-Purchase-Experience.

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